18+ cái “NGU” khi làm Digital Marketing mà ước gì mình biết sớm hơn 7 năm trước

Chào anh em, TRONGMKT đây.

Bài viết này là một bản kiểm điểm tự giác. Nó tổng hợp lại những bài học xương máu, những lần vấp ngã tốn tiền tỷ từ thời chân ướt chân ráo bước vào nghề cho đến khi xây dựng thành công các hệ thống bán hàng và tự động hóa. Đặc biệt với anh em nào đang làm Business, làm Digital Marketing thì danh sách này có thể cứu anh em khỏi việc ném tiền qua cửa sổ.

1. Tự làm website cho “pro” và code tay cho “oai”

Nhiều anh em bắt đầu kinh doanh cứ thích tự code một trang web thật hoành tráng. Va vào mới thấy: UX/UI lỗi tè le, load chậm, tracking rớt thê thảm. Lời khuyên: Ít tiền thì xài nền tảng có sẵn, Omnichannel mà giã. Đừng tốn tiền dev khi mô hình chưa chuẩn.

2. Đốt tiền tự build CRM và ERP

Đã từng ném hơn 2 tỷ để tự build CRM và kết quả là vứt đi làm lại. CRM không phải thứ thích là build nổi. Đừng nghe mấy lời mộng mơ “build xong đi gọi vốn cho dễ”. Dùng hàng có sẵn, tối ưu vận hành trước đi đã.

3. Đẽo cày giữa đường: Web, Sàn hay Facebook Ads?

Cãi nhau xem nền tảng nào số 1 là việc vô bổ. Ít tiền thì chọn kênh “mì ăn liền”, ra tiền thì làm. Muốn bền thì đa kênh. Cốt lõi là hệ thống phễu (funnel) và trải nghiệm khách hàng, chứ không phải đi bợ đỡ nền tảng.

4. Tư duy spam: “Có data là có tất cả”

Đừng nghĩ có mớ SĐT, Email là chốt được đơn. Khách hàng giờ cực kỳ thông minh. Data phải đi kèm với niềm tin thương hiệu. Không có kịch bản chăm sóc tử tế, nhắn tin lạnh chỉ tổ làm khách ghét thêm.

5. Ảo tưởng sức mạnh: “Biết chạy Ads là bố thiên hạ”

Đi lên từ một Performance Marketer chuyên trị Facebook Ads, mình hiểu rất rõ điều này. Ads giờ chỉ là kỹ năng cơ bản. Vỗ ngực xưng tên mà không hiểu về phễu bán hàng, hệ thống Marketing tự động hay nội dung thì trước sau cũng đứt.

6. Thấy người ta làm hay là ốp y xì đúc

Copy cách làm nhưng không hiểu nguồn lực, mô hình của mình. Rập khuôn trong marketing là tự sát. Hãy tham khảo và biến tấu cho phù hợp với Business của bản thân.

7. Bệnh ngôi sao: “Tôi biết hết rồi”

Ngựa non háu đá. Thế giới MMO, Digital hay E-commerce cực kỳ rộng lớn và nhiều cao thủ ẩn danh. Cứ giữ tinh thần học hỏi, chân thành thì mới đi xa được.

8. Lạm dụng giảm giá vô tội vạ

Giảm giá liên tục không những nát định vị thương hiệu mà còn giết chết các đại lý, kênh bán offline. Khách hàng sẽ hình thành thói quen “chờ sale mới mua”.

9. Trọng Ads, khinh Content

Team Ads 10 người, Content 1 người? Sai lầm. Content ngon thì Ads mới rẻ. Giao diện, kịch bản, nội dung chạm đúng nỗi đau mới là thứ quyết định tỷ lệ chuyển đổi.

10. Phức tạp hóa phễu bán hàng từ ngày đầu

Nhiều anh em làm mới bắt đầu nhưng vẽ cái funnel dài như sớ táo quân. Ban đầu cứ làm phễu đơn giản, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trước rồi hãy nghĩ đến việc tự động hóa nhiều bước.

11. Bỏ quên mỏ vàng “Khách hàng cũ”

Đổ cả đống tiền tìm khách mới nhưng lại bỏ rơi khách đã mua. Trong khi chỉ cần một quy trình Remarketing tử tế, anh em đã có thể up-sell ngon lành với chi phí bằng không.

12. Cắm đầu chạy mà không gắn Tracking

Chạy mù, không gắn Pixel, không đo lường UTM. Đến lúc cần scale hệ thống thì không biết luồng nào ra đơn, luồng nào đang đốt tiền.

13. Thẩm du tinh thần bằng những chỉ số ảo

Ads CTR cao chót vót, comment ầm ầm nhưng không ra số? Nhầm lẫn giữa lượt click và chuyển đổi thực tế là cái chết êm ái nhất. Kinh doanh là phải nhìn vào dòng tiền.

14. Thiếu tư duy đóng gói sản phẩm số

Bán khóa học không chỉ là quăng cái video lên mạng. Không đóng gói thành giải pháp, thiếu quà tặng kèm, thiếu support thì chạy ads giời cũng không ai mua.

15. Chạy bằng “Tâm linh”, lười A/B Testing

Lên một chiến dịch, một nội dung rồi ngồi thắp nhang ra đơn. Kinh nghiệm marketing xương máu là: Mọi thứ phải được test thực tế, từ tiêu đề, hình ảnh đến trang đích.

16. Tư duy ngắn hạn: Ăn xổi ở thì

Chỉ chăm chăm chốt sale thật nhanh mà không xây dựng tệp khách hàng trung thành. Một doanh nghiệp muốn sống sót qua các đợt bão của nền tảng thì phải có tệp khách hàng “ruột”.

17. Setup hệ thống Automation quá máy móc

Hệ thống Marketing tự động hóa là để tối ưu sức người, không phải biến mình thành cái máy vô hồn. Kịch bản phản hồi phải tự nhiên, đọc như văn nói và giải quyết đúng trọng tâm vấn đề của khách.

18. Thiếu kiên nhẫn khi test thị trường

Sản phẩm mới tung ra 3 ngày chưa có đơn đã vội tắt camp, đập đi làm lại. Thuật toán cần thời gian để máy học, và bạn cũng cần thời gian để thu thập đủ data ra quyết định tối ưu.

Tổng kết lại, xây dựng hệ thống bán hàng trên Internet không phải là phép màu hay một cú ăn may. Nó đòi hỏi sự thực tế, bám sát dữ liệu và tối ưu liên tục. Hy vọng những chia sẻ này giúp anh em rút ngắn được thời gian và bớt đi kha khá “học phí” cho thị trường.